Являюсь пользователем интернета и телевидения от МГТС. Не устраняют неисправность с телевидением со 2 июня. Никакой информации о состоянии заявки не дают. Все сроки договора нарушены. Как потребитель, я не имею понятия, когда мне произведут устранение поломки.
5 комментариев к “МГТС- нарушение сроков договора обслуживания”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Пишите претензию с требованием устранить недостатки в срок, установленный договором, если договором такой срок не установлен — то назначьте срок сами. За нарушение срока оказания услуг МГТС несет ответственность в виде штрафной неустойки (3%) за каждый день просрочки, но сумма неустойки не может превышать цены услуг.
Могу-ли потребовать в претензии возмещение морального ущерба за невозможность пользования услугой? Могут-ли у меня не принять претензию, если договор заключен на мою дочь, которая по ряду причин сама не может приехать ее подать?
Требование о моральном вреде предьявить можно, но сколько присудит судья — неизвестно. Судебная практика показывает что во многих случаях мало или вообще ничего.
Для того чтобы подать претензию необязательно ехать лично. Собственно лично подавать претензию — меньше всего шансов что ее примут. Бумагу надо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Тогда у вас на руках будет документ о том что ответчик претензию получил, и вы можете использовать это как аргумент в суде.
Удачи!
Спасибо! еще вопрос: по закону о связи претензии рассматриваются в течение 60 дней, а по ЗПП -10-и. Если я-потребитель, то ответа на претензию мне ждать через 10 дней?
Согласно Правилам оказания телематических услуг связи, оператор связи рассматривает претензию в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии (Претензия должна быть подана в письменной форме, а не по телефону!).
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.