Некачественный стеклопакет

Мне застеклили балкон, зимой от перепада температур стеклопакет треснул. Представитель фирмы не согласился с моими доводами и я заплатил 10000 рублей за замену стеклопакета. При замене обнаружился внутренний брак изготовителя, а именно стекло было сильно зажато то ли саморезом, то ли мусором и находилось под напряжением, что привело к трещине при перепаде температуры. Производитель отказывается вернуть мне деньги говорит готов сделать скидку при других моих заказах, а не собираюсь у них что либо еще заказывать и как быть?