Некачественное и неполное оказание услуг

приобрела на "Биглионе" купон на прогулку по Москве реке,вот,что входило в стоимость купона :Специальное меню прогулки для двоих или четверых с обедом или ужином на выбор:
— ужин «Европа»:
— салат «Греческий»;
— утиная ножка с фасолью;
— «Медовик»;
— бокал красного или белого вина (на выбор), чай или кофе (на выбор);
— ужин «Азия»:
— лапша удон с говядиной;
— салат «Чука»;
— рисовый пудинг «Ругай»;
— бокал красного или белого вина (на выбор), чай или кофе (на выбор);
— ужин «Россия»:
— кулебяка (палтус, лосось);
— салат «Столичный»;
— маковый пирог;
— бокал красного или белого вина (на выбор), чай или кофе (на выбор).
Длительность прогулки — 2 часа.

Что было по факту
Изначально я бронировала дату на 18.06 по звонку в контакт-цент,(у меня есть запись звонка,)приехав по адресу,указанному в купоне ,оказалось ,что в записи нас нет,а мы с ребенком 3х лет,который уже и без того очень устал,сказали ждите…очередь ,ждем..решили позвонить опять в контакт-цент где выяснилось,что судно нам забронировали не на Пушкинской набережной,а на Казанском вокзале,да еще и меня обвинили что при заказе я не уточнила,и что они не видят, что напечатано в моем купоне!я впервые пользуюсь данной услугой и пометки нигде не было,что я должна уточнить какое именно судно,я и не знала что их несколько!благо место на судне осталось и мы после изнурительного ожидание попали внутрь!а теперь о еде и обслуживании!(одно меню выбрали "Европейское",второе "Русское"):салат(греческий),в котором огурцы потемнели от масла,а помидоры все мятые и явно видно ,что он далеко не" из под ножа ",и не первой свежести,горячее ждали больше часа,кулебяка с рисом оказалась холодная,десерты уже бегом "расскидывали" по столам и они не успели до конца разморозиться,официант(без бейджика,но имя уточнила у другого,этот отказывался называть)грубил,отговаривался,отмахивался,отворачивался и просто игнорировал…кулебяку унес греться и так и не вернул,вместо макового торта принес рисовый пудинг и тоже его не заменил,обратилась к администратору,на что "извините" проблема с эркипером…а то,что мы не получили половину блюд никого не интересовало,да и качество блюд тоже,позвонила в контактый-центр,сказали претензию направить на электронный адрес,направила в тот же лень и тишина,как долго рассматриваются по закону претензии и имею ли я права вернуть деньги?что для этого нужно сделать?

1 комментарий к “Некачественное и неполное оказание услуг”

Оставьте комментарий

Пролистать наверх