Не согласна с результатами экспертизы, как вернуть деньги?

В конце август я приобрела МР3 плеер. Через месяц у него обнаружился дефект и я сдала его на эксрпертизу. Эксепртиза была в мою пользу, но вместо денег мне дали сертификат на ту сумму что и плеер. Затем я купила плеер на этот сертификат, но в тот же день он перестал работать. На следующий день я отнесла его в магазин и меня отправили в сервисный центр, ссылаясь на то что там мне выдадут подтверждающий документ что плеер бракованный. но в сервисном центре товар принимают только в ремонт. Я вернулась в магазин и написала претензию. Через неделю мне позвонили из магазина и сказали что нужно снова сдавать на экспертизу. Сейчас мне пришол результат экспертизы, и там якобы моя вина, оказывается это я удалила кокое-то программное обеспечение плеера, поэтому он не работал и они его заново установили, и теперь я могу прийти и забрать его. Но я не согласна с результатами экспертизы, т.к. я ничего не удаляла, и удалить прогр. обеспеч. даже если бы хотела не смогла, т.к. оно скрыто от обычных пользователей.
И по договору если это моя вина как они говорят, то гарнтийная страховка не выполняется и потребитель будет чинить товар за свой счет.
Т.Е. они сами себе противоречат, если виновата я то зачем они мне его починили, а если нет тогда пусть возвращают деньги, т.к. я устала от их некачественной техники и уже потратила уйму денег на транспорт пока ездила то в магазин, то на экспертизу, то в сервис. центр с двумя плеерами подрят. И я не могу быть уверена что это прогр. обеспечение сново не удалиться самопроизвольно как и в первый раз.
Как мне быть, помогите пожалуйста.