Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине Nescafe Dolche Gusto капсулы для кофемашины. Доставка была запланирована на 29.12.17. Вечером этого дня мне перезвонила оператор и предложила перенести доставку на 03.01.18. Я сказала, что не могу и она не объяснив детали быстро оформила отказ. Я перезвонила в интернет-магазин, оказывается их доставками занимается курьерская служба SPSR-экспресс. Они обещали уладить недоразумение. Но никаких звонков мне не последовало. Я сама стала отслеживать отправление на сайте курьерской службы и регулярно звонить им, несколько раз они назначали дату доставки и ине доставляли товар. Каждый раз уточняют мой адрес и номер телефона, обещая связаться в ближайшее время. В частности, доставка была уже 2 раза запланирована на 15.01.18 и 19.01.18. Оба раза я провела неотрывно у телефона, но никто даже не позвонил. Товар я должна была получить с большой скидкой так как использовала промокод от покупки кофемашины и рождественскую скидку интернет-магазина. Боюсь, магазин и курьерская служба в сговоре, так как им невыгодно поставить товар дешево. Заранее благодарна.
3 комментария к “не доставляют заказанный товар”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае необходимо писать заявление о возврате денежных средств за не поставленный товар. Вернуть деньги должны в течении 10 дней с момента получения Вашего заявления.
Здравствуйте, Валентина! Дело в том, что заказ я должна была оплатить при получении. Так что материально я в общем не пострадала. Возмущает несколько вещей: 1. вместе с покупкой кофемашины мне дали промокод на 700 рублей на покупку в их магазине и 300 рублей рождественской акции. Теперь эти бонусы сгорели. 2. Я потратила драгоценное время в ожидании заказа. 3. Несколько раз курьерская служба переносила дату доставки, а потом вообще вернула товар магазину. 4. магазин принес устные извинения по телефону и никак не предложил компенсировать ситуацию. Хотелось бы наказать и курьерскую службу и магазин.
Сложно «наказать». Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на введение в заблуждение потребителя путем распространения не соответствующих действительности акционых предложений. В данном случае сложно привлечь к ответственности, будет масса отговорок (товара не хватило, проблемы с доставкой и т.д.). А решать через суд,это нецелесообразно.