Сломался достаточно дорогой плазменный телевизор.
Для его ремонта я вызвал сервисную фирму, заявленная неисправность — блок питания и оценочная стоимость ремонта около 3000 рублей. Фирма забрала телевизор для диагностики. Через несколько дней по телефону мне объявили стоимость ремонта 19000 и срок — 35 суток, т.к. вышел из строя основной узел, который необходимо заказывать у вендора.
Я согласовал ремонт при условии, что
1. мне отдадут снятый узел
2. будет официальное заключение о предмете неисправности
3. будет обоснование срока ремонта в виде таможенных документов, в которых есть дата прибытия моего узла под замену на территорию РФ
В результате, через 40 суток телевизор мне привезли, но условий не выполнили, а из приложенных документов следовало, что ремонт был выполнен заменой деталей.
Я посчитал эту существенным нарушением прав и от оплаты отказался. Телевизор вернулся в сервис, а для решения вопроса я переписываюсь с сервисом в их форуме.
Есть ли предмет для защиты моих прав в судебном порядке?
Здравствуйте, в данном случае есть нарушение норм о защите правы потребителей:
Нарушение ст. 27 Закона о защите прав потребителей: «Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ».
В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В Вашем случае целесообразно потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ.
В соответствии со ст. 34 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
Таким образом, Вы имеете право требовать предоставления информации о детали, которая была приобретена для ремонта в порядке ст. 10 Закона о защите прав потребителей (сертификат качества, наименование производителя, технические характеристики и т.д.).
Если договоренность возврата детали была зафиксирована в договоре или акте о передачи на ремонт телевизора. То Вы имеете право требовать ее возврата.
Далее рассмотрим вопрос об оплате ремонта и получения телевизора. Я думаю, что здесь необходимо забрать телевизор, оплатить ремонтные работы. В противном случае исполнитель может воспользоваться правом удержания вещи до момента исполнения обязательств со стороны должника (ст. 359-360 ГК РФ). Это общие нормы права, которые применяются в гражданском праве. Другой вопрос, что Вы можете конечно эти действия впоследствии оспорить в суде, но лучше не рисковать, тем более, что телевизор дорогой, а Ваши претензии не основаны на том, что ремонт проведен не качественно. Это пока неизвестно.
Вы можете составить претензионное письмо, указать нарушение сроков выполнения работ, факт не предоставления информации о детали в порядке ст. 10 Закона о защите прав потребителей, не возвращение старой детали и потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ. Претензионное письмо нужно отдать в тот же день в который будете забирать телевизор и в акте на их экземпляре указать, что ремонт выполнен с нарушением договорных условий.
Если деньги не вернут, и никаких действий с их стороны не последует. Вы можете, попытаться уменьшить стоимость ремонтных работ в суде, ссылаясь на те же нормы права. Госпошлину по таким делам платить не нужно.
могу ли я ссылаться на устные договоренности, бывшие в момент акцепта стоимости ремонта?
в Акте передачи я не пометил требование о возврате деталей т.к. изначально стоимость ремонта была другая.
являются ли доказательством скрины от переписки с сервисной организацией?
Т.к. Вы являетесь физическим лицом, то имеете право ссылаться на устные договоренности, можно ссылаться на свидетелей. Электронная переписка, скрины могут быть исследованы в суде, но будут ли они приобщены в качестве прямых доказательств — это вопрос. в нашей стране еще не сформировалось однозначного подхода к оценке электронных документов но я думаю, к сведению это суд вполне должен принять.
Добрый день!
Спасибо за полезные комментарии, как Вы думаете, стоит ли нотариально оформлять распечатки с сайта, содержащие переписку?
Такая практика есть, попробуйте найти нотариуса, который согласиться заверить распечатки с сайта.
Дальнейший план действий в вашем случае мог бы быть такой :
1. забрать телевизор, оплатив его ремонт, при этом указав в акте о приеме передаче о ваших требованиях.
2. Составить претензию с требованием об уменьшении стоимости работ, и если ответчик упрется добиваться удовлетворения ваших требований через суд.
Этим путем можно пойти самостоятельно, а можно воспользоваться нашей помощью на любом из этапов. Есть экономные варианты -«Например заказать составление претензии у нас (3000 руб), http://mozp.org/zakaz-doc
Однако можно заказать комплексную услугу по защите ваших интересов на всех стадиях ДО-судебных разбирательств.
Наш юрист не только составит претензию, но и сам поедет и вручит ее, проведя предварительные переговоры с руководством сервис центра.
Большинство подобных конфликтов решается именно так, до суда — когда ответчик видит что истец готов бороться до победы проще удовлетворить требования и тем самым избежать судебных расходов.
Стоимость такой комплексной услуги по досудебному урегулированию конфликта 10 000 рублей.
Затраты, конечно, однако это может сильно сэконмить время и нервы. Пожалуйста дайте знать если вы заинтересовались.