Сотовый телефон находится в сервис-центре на гарантийном ремонте 34 дня. На сайтах интернет-магазина, продавшего телефон, и сервис-центра, осуществляющего ремонт, в условиях гарантийного технического обслуживания указано: «Срок устранения недостатков оборудования в гарантийный срок составляет не более 30 дней с момента его предоставления в сервисный центр». Ссылаясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней), сервис-центр отказывается либо ускорить ремонт (ссылаясь на сложности с поставкой микросхем), либо, в противном случае, выдать заключение о невозможности ремонта для возврата аппарата в магазин.
1) Имею ли я право настаивать на немедленном удовлетворении своего требования?
2) Куда могу обратится для оказания воздействия на сервис-центр в случае положительного ответа на первый вопрос?
1 комментарий к “Нарушен срок устранения недостатков товара”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если у Вас нет на руках квитанции или иного документа где бы был указан срок гарантийного ремонта, то соответственно сервис — центр прав, ссылаясь на данную статью.