Добрый день!
Приобрел в магазине "Дикси" стеклянную банку персиков одноименной торговой марки. Чек не сохранился, где-то через неделю решил их съесть. Съел почти все персики, отпил сироп и на языке почувствовал осколок стекла, после чего обнаружил на дне еще осколков 6-8 мелких и острых. Что в этом случае делать? Можно ли наказать производителя? Видимых повреждений нет, но после трапезы болит горло.
3 комментария к “Можно ли взыскать с производителя, если в банке с персиками обнаружились осколки стекла”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Не знаю куда обратиться на счет юр. помощи и экспертизы, боюсь быть обманутым.. был печальный опыт.
По поводу экспертизу позвоните в понедельник в нашу экспертную служу. Если нашит эксперты не смогут Вам помочь они посоветуют куда лучше обратиться. http://mozp.org/main/expertiza
Здравствуйте, это достаточно серьезное нарушение санитарных требований производителем.
В данном случае следует составить претензионное письмо основываясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой некачественный товар не просто подлежит возврату, но продавец или изготовитель обязаны компенсировать все причиненные убытки, в том числе и моральный ущерб.
В данном случае решайте к кому обращаться — Дикси или изготовителю, составляйте претензионное письмо.
Кроме того можно обратиться в Роспотербнадзор с жалобой и просьбой провести проверку изготовителя и изъять опасный товар в магазине.
Но имейте в виду, что если дело дойдет до разбирательств необходимо подтверждение экспертизы о наличии стекла, а также можно обратиться к врачу, чтобы подтвердить повреждение Вашего горла осколками, пусть даже незначительное.
Тот факт, что нет чека не влияет, по таким делам допустимо привлекать свидетелей.
В первую очередь обратитесь в магазин, затем к изготовителю, предъявите претензии. Также следует провести экспертизу этих персиков.
План действий
1. Необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
2. В соответствии с п.1 ст.18 Закона вы вправе потребовать: замены на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо вместо предъявления указанных требований отказаться от приобретенного товара и потребовать уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца должен возвратить товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.
3. В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Если продавец отказался от приемки товара ненадлежащего качества, то следует обратиться в соответствующий Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, по месту нахождения продавца, в письменном виде с приложением копии обращения в предприятие торговли с отметкой о вручении и с указанием в обращении о, том, что в десятидневный срок продавцом не был дан ответ.