москитная сетка на окна «антикошка», которая не сработала.

Здравствуйте.вопрос такой. У нас появилась кошка, мы живем на 4 этаже, внизу асфальт. Год назад фирма установила нам москитные сетки "антикошка" с металлическими креплениями, аналогичные пластиковым для обычных москитных сеток (но металлические). Сотрудник фирмы, который производил замер окон , предложил на выбор 2 вида креплений(плунжерное и то, что мы поставили), но посмотрев на кошку и узнав, что животное домашнее, сказал, что достаточно просто металлические крепления поставить, так как животное небольшое. Что и было сделано сотрудником фирмы. Почти год все было хорошо, но за 2 дня до истечения срока гарантии, я будучи дома одна с грудным ребенком, услышала какой-то стук на улице, не обратила особого внимания, а через минуту я пошла на кухню, кошка пошла за мной и привычно прыгнула на подоконник к своей сетке,которой не оказалось. она , по всей видимости упала от ветра, и кошка выпала из окна , так как не рассчитала силу прыжка, привыкнув к тому, что там стоит сетка.
В результате падения у кошки были диагностированы переломы ног, пальцев, ушиб легких, операция остеосинтез , длившаяся более 6 часов, переливание крови, пребывание в стационаре. В общем стоимость лечения, пребывания в стационаре, препаратов и тп приближается(или уже превысила, надо посчитать) 100000 рублей, что, конечно, для нас огромная и главное неожиданная сумма, так как мы думали, что от падения из окна кошка защищена.
Сетка упала от порыва ветра (лето такое) , но сначала , по всей видимости, не выдержало одно крепление — оно прямо отогнуто (всего их 4). Конечно, кошка периодически висела на сетке, но для того она и предназначена эта сетка.
Когда я на следующий день после случившегося позвонила в эту фирму, мне было сказано, что это недоказуемо, что мы сами оказали на крепление механическое воздействие, а главное, что такие крепления не соответствуют сетке "Антикошка" и на сайте у них про это написано. На вопрос, зачем тогда они устанавливают вообще такие крепления, мне было сказано, что потребителям нужен выбор. К слову сказать, на сайте, когда я зашла туда после этого разговора, я вообще не увидела этих креплений в разделе Антикошка.
такая вот история. Вопрос такой: я хочу добиться хотя бы частичного возмещения затрат на лечение кошки (я уж не говорю про моральный ущерб мне как кормящей маме, до сих пор отхожу, хотя все случилось уже месяц назад, но на моих глазах и я была дома одна с ребенком, но не об этом)
Как вы считаете, как правильно поступить? я действительно боюсь, что ни одна независимая экспертиза не сможет доказать, что это не я сама погнула крепление и выбросила сетку из окна, а потом кошку туда же (хотя сама идея абсурдная и было б вообще не логично с моей стороны сначала ставить защиту, а потом пытаться отсудить деньги на лечение кошки) И доказать, что мне что-то при установке советовал их сотрудник тоже трудно, НО : я хотела бы доказать, что фирма заведомо поставило оборудование для защиты, которое не отвечает своей задаче, не выполняет своей функции, не защищает кошку от падения из окна, заведомо поставило оборудование в той комплектации, которую сами же они отрицают. Как вы оцениваете мои шансы в этой борьбе? Нужно ли идти сразу в суд,(понятия не имею как это делается) или лучше с хорошо составленным текстом и всеми документами сначала обратиться в эту фирму? оказываете ли вы помощь в составлении таких писем-жалоб(не знаю, как правильно назвать) ?Заранее большое спасибо