Здравствуйте, я покупала в онлайн-магазине штаны, которы мне не подошли. Магазин добровольно осуществляет возврат качественного товара и об этом написано на их сайте.
Штаны вернула, мне сказали ожидать поступления денег на карту, но прошло уже 50 дней и каждую неделю они мне говорят, что вот-вот переведут. Однако каждый раз находятся причины, из-за которых они не смогли этого сделать.
То есть я осталась без штанов и без денег. Есть ли закон, который регламентирует такие ситуации? Или из-за того, что закон не предусматривает возврат качественного товара, магазин может вот так обманывать покупателя?
Здравствуйте, напишите письмо о возврате денежных средств и отправьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Если деньги не вернут, нужно будет обращаться в суд.