кому жаловаться на реагенты

Во-первых, хочу поблагодарить Антона Евгеньевича Шаховского за комментарий по проблеме авиабилетов.
Ваш комментарий попал в газету, Ваше авторство и организация при публикации указаны. Если нужна дополнительная информация, с радостью отвечу на все вопросы.

Обращаюсь с той же просьбой — дать комментарий (скорее даже — совет) по письму читателя.
Вот письмо:

"В январе 2009 г. я купила дочери сапоги, дорогие модные угги (6 тыс.
руб.).
Не прошло и месяца, как они испорчены реагентами.
Сегодня я прочитала в вашей газете "Метро" статью про гололед и на эту тему тоже.
Там глава департамента ЖКХ обещал якобы разобраться с каждым случаем
отдельно
А год или два назад в Комсомолке я читала заметку, что за испорченные
зимой сапоги можно будет получить компенсацию у комплекса городского
хозяйства Москвы. Как же это практически сделать?
Я звонила в ОАТИ, они записали мой телефон и сказали, она сообщат куда
следует. Про компенсацию за испорченную обувь они не знают. Я позвонила в
общество защиты прав потребителей, они сказали, что надо делать экспертизу
и подавать в суд на мэрию, дали телефон эксперта.
Эксперт же ответил, что такую экспертизу они не делают, реагенты могжно
выявить только в лабораторных условиях, ищите, мол, в интернете, где такую
экспертизу делают. В интернете же я ничего не нашла. Все? Круг замкнулся?
Вот поэтому и не обращаются с жалобами на испорченную обувь. Это
нереально.
Может быть, Вы посоветуете, как поступить. Зима в разгаре, а носить
нечего. И никакой гарантии, что следующие сапоги проживут дольше. Да и
денег жалко, сумма немаленькая.
С уважением, Соловьянова Ольга, Москва".

Большая просьба — ответить оперативно. Материал идет в газету на днях.
Заранее большое спасибо.