10.12 купила телефон в евросети (с витрины) батарея быстро разряжается. 17.12 пыталась обменять товар в связи с тем заявленные характеристики (5 часов видио и 10 часов разговоров) не соответствуют действительности (9-10 часов при минимальном использовании 30 мин разговори и 2-3 смс). Продавец отказался обменять товар, объясняя это тем, что телефон — сартфон является технически сложным товаром. Предложил отдать на экспертизу, которая длится 20 дней. В книге жалоб описала ситуацию. Телефон решила сама отвезти в сервисный центр на экспертизу, надеясь что там ее сделают быстрее! Чтобы успеть до 24.12. Может я совершила ошибку. Как мне дальше действовать?осталась 1 неделя? Можно ли писать жалобу в отдел по защите прав потребителей?
4 комментария к “Как вернуть продавцу товар в течение 14 дней”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вы все правильно сделали. Необходимо дождаться результатов экспертизы.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Так как Вы заявили о наличии недостатков в товаре в течении 15 дней, то по результатам экспертизы требуйте возврата денег или обмена товара. Существенный недостаток или нет значения не имеет, главное чтобы было наличие заводского брака.
Если после экспертизы не будет установлен брак, но сервисный центр подтвердит, что заявленные параметры не соответствуют действительности. Могу ли я в этом случае вернуть деньги или обменять товар?
Если заявленные параметры не будут соответствовать действительности это тоже будет являться недостатком товара. Думаю, что должны вернуть деньги или обменять товар.
Валентина, спасибо за участие! На мое счастье и удивление сервисный центр произвел экспертизу буквально за несколько часов и на следующий день я получила документ о дефекте в аппарате! (подозреваю, что вся серия этой модели дефективная и к ним ни раз уже обращались с данной проблемой, поэтому такой быстрый результат!) В евросети конечно мне не обрадовались, мне пришлось провести там 2 часа, чтобы отстоять свое право забрать деньги! Но все таки вернули! Ура! В евросеть больше ни ногой! Спасибо за поддержку!