Добрый день.
Мной, 16 апреля 2015 года был приобретен телефон Samaung A3, к нему сразу куплен был противоударный экран.
В салоне телефон проверили быстро, т.к. батарея была разряжена…
Через 5 дней на экране появилось маленькое пятнышко,
затем оно увеличилось постепенно. и наконей на утро 23 апреля экран погас.
26 апреля , я пошла в салон, где предъявила телефон и претензию.
Телефон новый и повреждений внешних не выявили,забрали на экспертизу….свою.
После экспертизы дали заключение , что " на момент проверки выявлены механические трещины дисплея" и что гарантийному ремонту не подлежат.
Хочу спросить, порядок моих дальнейших действий по замене или возврату продавцу некачественного товара.( замечу .что все произошло в течении первых 7 дней ) Как доказать , что я его сама не била и не давила. ( Наклеяно защитное стекло !)
4 комментария к “Как вернуть продавцу не качественный телефон (погас экран)”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Общий порядок действий должен быть таким.
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, при обнаружении в сотовом телефоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. В заявлении необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в телефоне.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
В Вашем случае, экспертизу продавец провел, но ее результаты вызывают сомнение. Следовательно, Вам необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу (это стоит не дорого) и по ее результатам будут понятны объективные причины поломки телефоны. И если независимая экспертиза подтвердит наличие брака, то Вы уже будете требовать от продавца возврата стоимости телефона и возмещение своих затрат на проведение экспертизы. А если дело дойдет до суда, то в порядке ст. 13 Закона о защите прав потребителей имеете право на взыскание штрафа в размере 50% от стоимости иска, неустойки за несвоевременный возврат денежных средств.
А если независимая экспертиза напишет определение об обнаружении трещин на дисплее ( а она их обнаружит,потому что экран потек ), как доказывать, что я не делала их? Какое определение должно быть в заключении, что бы требовать от продавца обмен или возврат денег? И нужно ли приглашать на экспертизу людей из их сервис центра?
Приглашать никого не нужно, отнесите телефон независимому эксперту и он напишет заключение. Вам нужно установить причину появления трещин, возможно они появились вследствие производственного брака. Именно эти вопросы следует задать эксперту Но если независимая экспертиза установит, что было механическое повреждение после приобретения телефона, то конечно Вам будет сложно доказать, что этого Вы не делали.
В заключении должно быть написано, что телефон имеет недостатки (перечислить) вследствие наличия производственного брака или недостатки были в товаре до его приобретения. В порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе выбрать сами, что именно будете требовать обмен или возврат денег.