Здравствуйте.
В 2013 году я приобрела книгу «Хроники Нарнии» в интеренет-магазине «Лабиринт». Книга подарочная, запаянная в плёнку. Стоимость книги чуть более 1000 рублей.
Недавно, при чтении выявлен ранее не обнаруженный брак — не пропечатаны некоторые страницы, несколько страниц имеют печать поверх напечатанного текста. Этот дефект встречается только в двух повестях книги, поэтому ранее не был замечен.
На мое обращение магазин «Лабиринт» ответил: «срок возврата товара уже истек и сейчас уже невозможно решить данный вопрос».
Подскажите, пожалуйста, можно ли исправить ситуацию.
С уважением,
Оксана
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Полагаю, что Вы можете предъявить требование о возврате бракованной книги. Для этого составьте претензионное письмо, где сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 19 Закона о защите прав потребителей,, которая регламентирует сроки возврата некачественного товара.
Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.
Добрый день, Валентина Исаева,
Еще раз благодарю за консультацию и сообщаю, что Ваш ответ помог мне отстоять свои права — бракованную книгу заменили. Спасибо!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Оксана
Очень рада, что смогла помочь! Спасибо за отзыв.
Уважаемая Валентина Исаева,
Спасибо за ответ.