Как вернуть проценты за кредит на не приобретенный товар?

Добрый день! 16 октября 2014 года я заключила договор с банком Сетелем о предоставлении целевого потребительского кредита на 6 месяцев, на сумму 23.880 рубля, для покупки Моноблока в магазине Ситилинк. При включении товар оказался бракованным, он был отдан в гарантийный отдел на 45 дней, после чего мне сообщили, что Моноблок не пригоден и можно оформить возврат денег или выбрать что-то аналогичное, так как такого же Моноблока больше в продаже нет. Я выбрала возврат денег, так как мне была нужна именно эта модель. Представитель банка Сетелем, Марина оформила зявление со мной на возврат денежных средств, но оно было оформлено видимо не верно, в следствии чего спуся 2 недели мне отказали в возврате средств. Я снова с Мариной отправила заявление, но спустя 2 недели его опять не приняли. Я поехала в основное отделение банка на ул. Правды. Мне сообщили, что это якобы юрист не ставит какую-то печать из-за которой банк не может принять заявление и что я уже не первая приезжаю к ним с такой ситуацией. Я вернулась в магазин, но сотрудницы этой уже не было, она уволилась, как мне сказали. Я всю эту ситуацию разъяснила другому представителю банка в этом магазине, это уже был декабрь, январь. Мы снова составили заявление, но его опять не приняли. Все это время мне пришлось продолжать оплачивать кредит, дабы не испортить свою кредитную историю. Выплатила я 16.852 рубля, за 4 месяца. В результате нашлась какая-то ошибка сотрудницы Марины, как мне объяснили и заявление приняли, может им было удобно сказать что это ее ошибка, так как с уволенного человека ничего уже не спросишь. Сумму мне вернули без учета процентов, 12.234 рубля. То есть 4.618 рублей было удержано банком. Сотрудник мне предложил написать претензию банку и выдал мне форму для заполнения, но я очень сомневаюсь, что это что-то даст, так как я неоднократно отправляла претензию в электронном виде на сайте банка и мне никто не отвечал. Есть ли какая-то возможность вернуть этот процент 4.618 рублей? Сумма может быть и не столь большая, но нервов и разъездов из-за этого было очень много. Большое спасибо!