Как вернуть не прошедший платеж по кредиту?

Добрый день. Я оплатила кредит в ОТП банк в салоне Мегафон, ст. м. Южная, т. ц. Глобал Сити 11.07.2016. В результате ошибки системы мой платеж завис и не дошел до банка. Я пришла в салон и написала претензию с требованием разобраться и вернуть деньги. Заявление написано 25.07.2016. С этого времени я раз в несколько дней прихожу в этот салон и мне говорят, что заявка в работе. В результате этого разбирательства у меня просрочка по кредиту и штраф. Адекватно ли время рассмотрения заявки более 2-х недель (и это еще не предел)? Каким образом на них воздействовать и как вернуть деньги? Квитанция об оплате у меня имеется.