Заказал через интернет-сайт наушники и колонку фирмы beats 06 сентября, на следующий день приехал курьер и привез товар. Предоставил чек от 07.09.15 на сумму 16 370, гарантийное обязательство передал товар, получил деньги и уехал. Придя домой и вскрыв одну из упаковок, обнаружил , что товар не соответствует заявленному на сайте и фактически является грубой подделкой. На следующий день я связался по телефону со службой сервиса и объяснил ситуацию. Мне сообщили, что рассмотрят мое обращение в течении 7-10 рабочих дней. А также сообщили, что я могу написать руководству на эл. адрес свою претензию. Сегодня мне сообщили, что руководство отклонило мою просьбу о возврате денег. Понятно, что меня неприлично грубо обманули. Даже, как то неприятно. И что интересно, они же продолжать и дальше обманывать покупателей.
1 комментарий к “Как вернуть наушники купленные через интернет магазин?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вам немедленно нужно официально направить заявление о возврате товара в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Напишите в свободной форме — отправьте по почте заказным письмом с уведомлением, копию по электронной почте.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
При этом неважно, что именно послужило причиной отказа потребителя от приобретенного товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, независимо от того, знал ли потребитель о своей возможности возвратить товар продавцу в течение определенного времени или продавец сообщил о такой возможности устно, в случае отсутствия письменной информации потребитель имеет право возвратить товар в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.
Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п. Несмотря на то, что законодатель допускает предъявление каких-либо требований продавцу без документов, подтверждающих факт и условия покупки, все же рекомендуется после приобретения товара сохранять кассовые и товарные чеки. Это упростит и ускорит удовлетворение продавцом требований потребителя.
В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.
Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, — не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.