Стиральная машина Электролюкс была куплена 27.07.13г., при первом же использовании машина не слила воду и не завершила программу стирки.Я вызвала мастера по гарантии, когда мастер пришел и включил машину она заработала… поработав 3 дня произошло тоже самое и когда повторно пришел мастер машина снова заработала, мастер сказал, . что все в порядке, на диагностику взять в сервис отказались. !5 лней со дня покупки прошли! Машина проработав еще неделю опять не захотела работать. только в 3 раз. мастер обнаружил дефект сливной помпы, так как 15 прошло мне было отказано в обмене или возврате денег и пришлось согласиться на ремонт, ее отремонтировали по гарантии 8 октября и до сегодняшнего дня она благополучно работала… Сегодня 21.07 стир маш. опять перестала сливать воду и не завершила цикл стирки как и в прошлый раз. Мною был вызван мастер из той же гарантийной мастерской который придет, только 15.01.2014г. Подскажите пожалуйста, если будет выявлен тот же дефект, как в прошлый раз, смогу ли я требовать возврата денег за стир.машину? и как мне поступить в данной ситуации??? С уважением, Шалтыкова Лариса.
2 комментария к “Как вернуть деньги за стиральную машину?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
По истечении 15-ти дневного срока, требования о возврате уплаченной за технически сложный товар, (к которому относится и стиральная машинка) суммы или о замене такого товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— если в товаре будет обнаружен существенный недостаток.
— если будет нарушен срок устранения недостатков товара;
— если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель вправе требовать, чтобы доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
То есть, Вы можете обратиться с претензией к продавцу, изложить все требования и потребовать замены товара или возврата денежных средств. В претензии укажите все — были несвоевременно выявлены недостатки мастером, несмотря на ремонт повторно возникает один и тот же дефект, следовательно недостаток является существенным и не позволяет пользоваться машинкой по назначению.
Вам скорее всего откажут либо вызовут еще раз мастера, поэтому чтобы добиться результата, скорее всего придется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, т.к. стиральная машинка имеет существенный недостаток. но при этом ходатайство о проведении экспертизы Вы заявляете в суде и оплачиваете ее также Вы. При положительном исходе дела, стоимость экспертизы будет Вам возвращена. Можно заранее проконсультироваться с экспертами на предмет наличия существенного недостатка в стиральной машинке, чтобы оценить свои шансы в суде.
Для суда будут иметь значения акты проведенного ремонта либо иные документы где видно, что Вы вызывали мастера и какие недостатки он выявил.
Вам конечно нужен будет акт по ремонту неисправности. Если Вам быстро его не предоставят, то не ждите, претензию лучше отправить сразу. А для суда, конечно этот акт нужно получить. Также направьте письменный запрос в сервисный центр, если начнут отказывать в предоставлении такого акта. Вам нужно доказать наличие существенного недостатка, а также то, что Вы неоднократно обращались к мастеру сервисного центра, который не смог выявить своевременно поломку. Может у Вас заявки на вызов мастера сохранились или еще какие документы. Все это будет конечно играть в Вашу пользу.