Как вернуть деньги за недоставленный заказ в Сотмаркете?

Добрый день! Хотела бы проконсультироваться с Вами.
10 ноября с.г. сделала заказ в Сотмаркете со 100 % предоплатой. Ранее делала заказы в этом магазине с оплатой курьеру. Мой заказ выслали по почте, но трек-код отслеживания заказа Сотмаркет мне не прислал. На почте по ошибке мой заказ хранили всего лишь сутки вместо месяца и вернули обратно отправителю (магазину) с пометкой: истек срок хранения.
Прийдя в свое почтовое отделение в Долгопрудном на следующий день по уведомлению от почты, заказ не получила, т.к. он уже ушел обратно. Я написала на почте заявление на возврат заказа, предварительно попросив Сотмаркет не забирать заказ из пункта отправления, когда он туда вернется. Почта его разыщет и вернет мне. Но Сотмаркет забрал заказ, не перезвонил мне и не выслал повторно.
Я позвонила в Сотмаркет 30 ноября и попросила вернуть деньги, раз они забрали заказ. Сотмаркет обещал выслать формуляр на возврат денежных средств после заполнения которого деньги вернут в течение 10 дней. Написала им 1 декабря и затем 3 декабря, что никакого формуляра не получила. На что магазин ответил, что бухгалтерия обрабатывает запросы по очереди, и что формуляр скоро вышлю, ждите.
Думаю, я подожду 10 дней и следующее мое обращение за возвратом денег будет через прокуратуру.