Здравствуйте!
На сайте бытовой техники www.vasco.ru сделал заказ бытовой техники. Среди прочих товаров доставили гладильную доску. Гладильная доска после распаковки оказалась очень низкого качества. Имеются многочисленные «вспучивания» краски, отслоения краски с ржавчиной в этих местах, потертости. В некоторых местах сварка выполнена с нарушением технологии, что приведет к поломке сварного места. Направил фотографии в отдел рекламаций и претензионное письмо с требованием вернуть деньги. В ответ получил письмо:
Уважаемый Дмитрий, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
1. Договор Вам был передан. Второй экземпляр договора находится у нас. В договоре есть акт приёма передачи. Согласно ст. 484 ГКРФ.(Покупатель обязан принять товар, за исключением случаев когда он в праве потребовать замены товара или отказаться от договора-купли продажи. Проверить товар на работоспособность, соответствие своим требованиям, комплектацию упаковку и прочее. На основании договора купли-продажи мы удостоверились, что товар был принят Вашей стороной. До заключения договора купли-продажи и подписания акта приема-передачи Вам предоставлена возможность всесторонне ознакомиться с товаром и его техническими характеристиками, а также отказаться от товара, если он Вас по каким-либо причинам не устроил. Товар был осмотрен при достаточном освещении и пространстве для осмотра. Покупатель был ознакомлен с качеством, характеристиками и комплектацией товара. Товар был передан в надлежащем качестве. Претензий к внешнему виду товара, а так же к его упаковке Покупатель не имел. Все сопровождающие документы покупателем получены полностью. Необходимая и достоверная информация об изготовителе до Покупателя доведена полностью. Покупатель подтвердил, что продавец полностью исполнил свою обязанность о передаче Товара Покупателю. Данный факт подтверждён подписью покупателя в акте приёма передачи договора купли продажи. Оплата производилась после полного ознакомления Вас с изделием и подписания акта приема-передачи товара.
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
С уважением,
Дмитрий
Здравствуйте, товар приобретенный дистанционным способом Вы можете вернуть без объяснения причин в течении 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, Вы вправе вернуть товар как некачественный в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец при этом обязан принять некачественный товар и в случае сомнения в объективности Ваших доводов провести экспертизу а свой счет.
Но, если вопрос не будет решен продавцом, то придется обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественный товар.
Параллельно судебным разбирательствам Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, с заявлением о проведении проверки соблюдения прав потребителей в данной компании.