Добрый день.
28.10.2014 на сайте авиакомпании Lufthansa были приобретены и полностью оплачены авиабилеты на 24.01.2015 по маршруту Москва-Вена-Милан и обратно.
В силу ряда причин поездка была отменена. Как правильно составить заявление на возврат билетов?В авиакомпании говорят, что по этому тарифу деньги не возвращают, можно ли вернуть деньги за авиабилеты?
2 комментария к “Как вернуть деньги за авиабилеты?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае необходимо уточнить приобретали Вы авиабилет по невозвратным тарифам или нет.
Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не смогут получить уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.
Пассажиры, которые купили билеты по возвратным тарифам имеют право вернуть билет за 24 часа до предполагаемого вылета. При этом его стоимость возвращается в полном размере. Если же обратиться позже, то вернут стоимость билета за минусом 25 процентов. Главное успеть вернуть билет необходимо до окончания регистрации на рейс, иначе деньги не вернут вообще.
Из перечисленных правил есть исключения. Независимо от того, по какому тарифу были приобретены билеты (возвратному или безвозвратному), пассажир имеет право вернуть их полную стоимость, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата (абз. 3 п. 93 Правил N 155).
Данные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций (Решение Верховного Суда РФ от 18.05.2011 N ГКПИ11-370).
В данном случае обратитесь в авиакомпанию с заявлением о возврате стоимости авиабилета, объясните причины отказа и потребуйте возврата стоимости авиабилета. В случае отказа попросите разъяснить письменно причины. В заявлении укажите банковские реквизиты для перечисления стоимости возвращенного авиабилета. Заявление лучше отнести лично под роспись или направить почтой — заказным письмом с уведомлением.
Вы (как я понимаю) приобрели электронный билет, в этом случае применяется обычно следующая схема возврата билета.
1. Пассажир обращается в службу поддержки клиентов той компании, где был куплен авиабилет, — авиакомпанию, интернет-сайт и т.п.
2. Заполнить анкету на возврат электронного авиабилета. Если такой нет на сайте, опять же нужно связаться со службой поддержки компании, в которой приобретали билет.
3. Сделать сканированную копию документа — паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет, заполнить заявление о возврате билета, указав при этом данные билета, номер рейса, дату, номер заказа и т.п.. Эти сведения хранятся в электронной почте, куда был направлен электронный авиабилет.
4. Оформить возврат электронного авиабилета можно также и в офисе продаж компании, в которой был куплен авиабилет.
Но, если ситуация спорная, лучше заявление отдать лично в авиакомпанию, чтобы представители авиакомпании на Вашем экземпляре поставили подспись, дату, указали свою должность