Здравствуйте!
почти месяц назад приобрела холодильник стоимостью 15000р через интернет магазин. Внешний вид товара не вызывал подозрений. Через 2 часа включила(2 часа необходимо чтобы компрессор холодильника оттаял) но услышала жуткий шум.
Мастер из сервиса установил,что требуется замена компрессора, но не гарантировал что после этого дефект устранитца. Деталь жду уже 3 недели…
Скажите, могу ли я потребовать замену холодильника у фирмы продавца? (тк нет возможности тратить время на ремонт,жить так долго без холодильника, да и просто пользоваться в дальнейшем отремонтированным холодильником хотя отдавала деньги за новый! )
Подскажите,что делать и с кем ругаться?
Уважаемая Юлия !
надо требовать возврата денежных средств с организации-продавца, лучше письменно. Мы можем в этом помочь.
Юрист Московского общества защиты потребителей
Елена Грачева
Ситуация когда серис центр затягивают сроки ремонта одна из самых распространенных. Подробнее об аналогичных случаях читайте на нашем форуме здесь:
http://mozp.org/forum/viewtopic.php?t=8
Уважаемый потребитель !
Подайте требование о возврате денежных средств за товар продавцу, указав, что товар с недостатком и не отремонтирован. Подайте требование о выплате неустойки (1% в день от цены товара) за просрочку ремонта в сервисный центр. После этого все перемениться — или деньги вернут, или отремонтируют.
Можете к нам подъехать, если проблемы с составлением документов.
Подробно раскажем что в претензии указывать, подберем образцы.
С уважением,
юрист МОП Елена Грачева
Ситуация аналогичная Юлиной — тоже интернет магазин, тоже два часа и тоже шум. Отличие в том, что пришедший мастер замерил шум и объявил, что компрессор исправен, шум — около 40 дБ (точнее 39,9), соответствует Российским нормативам и холодильник никаким ремонтам, а тем более обменам не подлежит. На слова о том, что производитель декларирует шум в 31 дБ (что вообщем-то было фактором повлиявшим на выбор холодильника) на расстоянии в два раза меньшем, мы получили ответ, что декларации производителя сервисным центрам не указ — они руководствуются Российскими САНпин или чем то подобным. Расстались на том, что на следующий день в сервисном центре получим акт с указанием уровня шума и с этим актом собирались обращаться в магазин. Но… На следующий день, неожиданно, менеджер отвечающий за это направленеие "уехал в отпуск на две недели". Холодильник стоит в углу и гремит заглушая телевизор.
Подскажите, что делать в этой ситуации.
Заранее благодарна.
Анна.
Уважаемая Анна !
Подайте требование об отказе от исполнениия договора купли-продажи и выплате денежных средств за товар продавцу, указав срок для возврата денег 10 дней. Можно отметить, что в качестве альтернативы согласны рассмотреть вопрос о замене. Решите, на что будете менять.
Также подайте требование в сервисный центр о выдаче акта результатов диагностики в течение 3-х дней.
Всю корреспонденцию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Уважаемый Владислав,
подъезжайте на консультацию к юристам.
С теплом,