как получить услугу от провайдера оплаченную вперед на 3 месяца, в полном объме

Проплатила услугу интернет- телефония за 3 месяца вперед /до августа включительно/ Услугу отключили уже как 2 дня.
Специалист по телефону подтверждает, что деньги на счет компании пришли, но на счету только 60,00 рублей вместо 1700,00руб. В связи с этим произошло отключение. Предлагают подключить интернет по услуге обещанный платеж, а это проценты и не факт, что мои деньги мне зачтут, как мне объяснили