как подать претензию,если сервисный центр не указал сроки исполнения ремонта и его стоимость? на руки дали только акт приема,договор не заключали.
1 комментарий к “как подать претензию”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Как подать претензию
Как подать претензиюпо качеству обуви без нервотрепкиЛучше всего эту процедуру сразу пустить по официальным рельсам. Это сэкономит ваше время и сбережет нервы. Судите сами. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить или отклонить ее в течение 10 дней со дня ее подачи. При наличии спора о правомерности претензий покупателя к обуви продавец (изготовитель) обязан, по закону, провести экспертизу изделия на предмет наличия и происхождения дефекта в пределах той же декады. Причем покупатель имеет полное право присутствовать во время проведения экспертизы. Если не хотите или не можете участвовать в экспертизе, то следует отдать обувь под расписку, в которой будут указаны дата передачи и цель. За каждый день просрочки предусмотрена штрафная пеня (неустойка) в размере 1% от стоимости товара. Устные же "переговоры", будь то непосредственно в магазине или по телефону, могут, во-первых, носить весьма нервный характер, во-вторых, тянуться неделями по схеме "приходите завтра" и, наконец, если обувь все же передается для экспертизы без расписки, она может запросто исчезнуть либо, без ведома и согласия владельца, ее отремонтируют вопреки требованию замены или возврата стоимости. Да и право на взыскание неустойки при этом теряется, поскольку сам факт предъявления претензии нигде не зафиксирован. Чем, кстати, продавец может воспользоваться и однажды огорошить покупателя заявлением, что его время вообще истекло: срок гарантии кончился, и разговаривать больше не о чем. Аналогичный исход ожидает вас и в случае "пиратского" ремонта, поскольку доказать, что сделано он был без вашего согласия не удастся. В связи с этим рекомендуем следующее грамотное и с психологической точки зрения безболезненное поведение. Прежде чем обращаться с жалобой на качество обуви подготовьте письменный текст претензии в 2-х экземплярах, в которой изложите суть дела и четко сформулировать то требование, которое вы собираетесь предъявить продавцу. Адресуйте ее торговой организации (изготовителю) на имя руководителя. (Знать его имя при этом совершенно не обязательно.) В соответствии со статьей 18 Закона вы имеете право на:
Не забудьте расписаться и проставить дату, а также указать свой адрес и (или) телефон, по которому с вами можно будет связаться. Отсчет срока исполнения ваших требований (10 дней) начинается с момента вручения претензии продавцу самим покупателем либо почтовым работником. Надо сказать, что этот срок является временем принятия решения не только для продавцов, но и для покупателей. Заявив о своем праве на обладание товаром без недостатков рекомендуемым способом, вы, безусловно, продемонстрировали собственное потребительское достоинство и деловитость. Однако дальнейшие события могут разворачиваться не столь гладко: не исключено, что продавец столь же деловито станет доказывать несостоятельность ваших притязаний, а то и вовсе проигнорирует претензию. Так вот, в ожидании ответа постарайтесь со всей ответственностью решить: уверены ли вы в своей правоте, и если да, то готовы ли идти до конца в отстаивании своих интересов вплоть до суда. Наши советы как раз и призваны помочь вам объективно оценить собственные силы.
КАК ПОДАВАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО КАЧЕСТВУ
|
Здравствуйте, срок гарантийного ремонта, если не указан сервисным центром составляет 45 календарных дней. Если срок нарушен, то следует применить ст. 28 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-28. претензия направляется по юридическому адресу ответчика заказным письмом с уведомлением.