Была проблема с ноутбуком.
Нашла в интернете фирму (ИП), которая занимается ремонтом компьютеров. Приехал курьер, забрал ноутбук, переписал серийный номер в акте сдачи-приемку оборудования, взял предоплату в размере 2000 рублей и уехал. Через пару дней звонят, говорят, мол, проблему решили, с вас 20 тысяч рублей.
На их сайте (там есть прайс лист, http://www.quick-fix.ru/) никаких подобный цен нет. Моя проблема (компьютер не включался, судя по интернету — проблема была не с начинкой, а с операционной системой) не могла столько стоить.
Что мне делать? Ни о каких подобных ценах и речи не шло в предварительном разговоре.
Здравствуйте, цена за ремонт должна была быть определена до начала выполнения работ, поэтому Вы вправе требовать ее уменьшения.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения работ, услуг, в том числе при оплате работ, услуг через определенное время после их выполнения потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе, услуге, он вправе потребовать от исполнителя разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В данном случае если ремонт уже проведен, Вы имеете право указать в претензии, что отказываетесь от ремонта и просите вернуть ноутбук или же просите уменьшить сумму ремонта и указывайте свою стоимость. Решите, что для Вас будет лучше.
На основании перечисленных нормах права необходимо составить претензию. И один экземпляр вручить представителю исполнителя или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если пойдете в сервисный центр, то на словах скажите, что если не отдадут ноутбук Вы обратитесь в полицию о его краже. А также напишите жалобу в Роспотребнадзор, т.к. их деятельность нарушает права потребителя, соответственно в отношении этой фирмы будет проведена проверка.
Заказать составление претензии Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Стоимость 3 000р