Добрый день.
История общения с сервис центром.
Первый раз я отдал свой ноутбук с сертифицированный сервис центр, когда он был еще на гарантии. Мне, как указано в акте, заменили видеокарту. После чего он проработал один год и опять сломался.
Отнес ноутбук в тот же сервис центр. Гарантия уже закончилась, и я согласился на платный ремонт. Проблема была опять в видеокарте, хотя в акте было написано, что был произведен ремонт материнской платы.
Но в тот момент я не обратил на это внимание. Хотя в разговоре с представителями сервис центра речь шла именно о ремонте видеокарты — был заменен какой-то чип на самой карте. Давалась гарантия на услуги СЦ в течении 45 дней.
После приемки ноутбука, во время работы дома выяснилось, что он перегревается и самопроизвольно перезагружается, чего раньше, до ремонта, не было.
Ноутбук был отнесен в СЦ, где его приняли. Через примерно неделю ноутбук мне вернули. В акте написано, что работы не выполнялись. Результат ремонта: дефект не найден.
В устном общении с менеджером СЦ мне объяснили, что его в первый раз «не до конца почистили», что как мне кажется являлось попыткой просто от меня отделаться.
Я принял ноутбук, и дома снова установил туже самую неисправность. Набрав информации в интернете, мне удалось вызвать причину сбоя в работе ноутбука и повторять эту ошибку. Так же можно видеть сообщение об ошибке в системных сообщениях. То есть дефект было обнаружить просто даже мне, не специалисту. А сотрудникам СЦ этого сделать не удалось.
По всем признакам виновницей проблем с ноутбуком была видеокарта, которую «починили», в прошлый раз.
Я снова отнес ноутбук в СЦ где продемонстрировал эту ошибку приемщику уже лично, и показал ему где находится сообщения об ошибке в системе. Так же после приемки его опять в ремонт, я позвонил в СЦ и попросил менеджера передать инженерам, работающим с моим ноутбуком, эту информацию лично, так как мне в общении с ними было отказано.
Месяц никакой информации из СЦ не поступало. После моего звонка туда меня уверили что через 5 дней он будет готов. Прошло 2 недели — от них нет никакой информации.
Так же в договоре на оказание услуг указано — «Продолжительность ремонта не может превышать 90 дней. Исполнитель и Заказчик не будут иметь взаимных претензий в случае невозможности ремонта по истечении указанного срока.»
И — «Исполнитель оказывает услуги, входящие в сферу его деятельности. Заказчик не вправе требовать выполнения ремонта оборудования, выполнить который Исполнитель считает невозможным или нецелесообразным.»
Не делаю никаких выводов, хотя в голове роятся разные не хорошие мысли. Просто очень прошу вас, пожалуйста посоветуйте мне как дальше строить общение с СЦ и как добиться от них устранения неисправностей и получить свою технику назад в отремонтированном и работающем виде.
К тому же там находятся документы необходимые мне в работе (просто не представлял, что так все затянется, поскольку раньше ремонт не занимал больше 5-7 дней).
Здравствуйте, в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Таким образом » заставить » отремонтировать ноутбука раньше проблематично в Вашем случае.
Составьте письменно претензию о том что ремонт проведен был ранее некачественно, сроки ремонта нарушены и Вы имеете право на компенсацию в порядке ст 23 ФЗ «О защите прав потребителей» (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). В Вашем случае это можно «привязать» к ранее обещанному сроку выполнения работ 5 дней (пусть даже сказано было в устной форме). Я думаю официальное обращение должно подействовать, кроме того это покажет, что Вы настроены серьезно.
После ответа на Вашу претензию можно будет уже подумать о решении вопроса в судебном порядке (если конечно конфликт не будет урегулирован).
Валентина спасибо огромное за подробный и своевременный ответ.
Постараюсь сделать так как вы порекомендовали.
Хотел бы уточнить — мне считать сроки ремонта от последнего обращения в СЦ или от первого, когда был произведен платный ремонт и я после приемки техники обнаружил неисправность?
Первый раз ВЫ получили ноутбук после ремонта, здесь речь идет именно о сроках, поэтому я думаю что правильнее будет рассчитать пени от последнего обращения. Но также можно посчитать и пени за первое обращение, если сроки ремонта были нарушены. Разделите претензию на две части и посчитайте пени за два обращения. Я думаю это будет стимулом решить с Вами вопрос во внесудебном порядке. Напишите еще, что в случае обращения в суд, Вы будете требовать и возмещение морального вреда.