Добрый день! Я купила ванну через интернет-магазин http://www.santehnica.ru. Ванна должна была быть с антискользящим покрытием, что указано в описании товара на сайте. По факту оказалось, что его нет (проверено мной, прорабом и проч.). Ванна уже у меня, в акте я не расписывалась. Продавец отказывается признать то, что покрытия нет (ссылается на то, что покрытие особенное, незаметное. Хотя о том, что покрытие особенное, никто не предупреждал. Более того, нигде не удается прочитать про то, что такое покрытие существует), и поэтому говорит, что если я хочу вернуть ванну, то должна доставить ее им на склад самостоятельно и за свой счет, и тогда они ее обменяют на аналогичную (причем обмен-возврат осуществляется только в течение 7 дней).
Ванна чугунная, просто так ее не доставить. Скажите, пожалуйста, могу ли я как-то обязать продавца забрать ванну самостоятельно? Имею ли я права вызвать их специалиста для осмотра ванны? Как быть в этой ситуации, если мы не можем договориться с продавцом о том, есть ли насечка? Если проводить экспертизу- придется ли тоже куда-то везти ванну? Должен ли при экспертизе присутствовать продавец?
Спасибо
1 комментарий к “Интернет-магазин отказывается осуществлять вывоз ванны ненадлежащего качества”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите правы потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
То есть вернуть товар Вы имеете право, и первым делом необходимо направить почтой или вручить лично претензию о возврате товара, приобретенного дистанционно представителю продавца.
Что касается порядка возврата товара. В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара.
б) режим работы продавца, включающий в себя информацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях.
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. Пункт 21 вышеуказанных Правил продажи товаров дистанционным способом предусматривает право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Согласно п. 34 Правил продажи товаров дистанционным способом в случае, если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
— наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
— почтовым переводом;
— путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Правилами продажи товаров дистанционным способом бремя несения расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, возлагается на продавца.
Исходя из этих правил товар Вы должны вернуть самостоятельно.
Проблема в том,что Вы возвращаете ванну качественную. Поэтому спорным является вопрос о применении ст.18 Закона о защите прав потребителей в части обязания продавца забрать товар за свой счет. Здесь нужно юристу более подробно ознакомится с условиями продажи, описанием ванны. Насколько можно доказать отсутствие или наличие определенной информации о товаре при продаже. И я думаю, что в данном случае придется судится с продавцом, т.к. он отказался уж за свой счет забирать ванну. Вам нужно принять решение,будете ли Вы доказывать нарушение продавцом законодательства о защите прав потребителей в части предоставления не верной информации о товаре через суд и пытаться возместить полностью всю сумму за ванну с учетом транспортных расходов, либо нет.
И конечно же,если решите судиться, Вам будет необходимо заключение эксперта, распечатка с сайта о ванне, если есть другие документы подтверждающие несоответствие доставленной ванны и указанной в интернет-магазине. В случае выигрыша в суде расходы на юридическую помощь, эксперта возвращаются судом. Госпошлину при подаче иска платить не надо.