Гарантийный вопрос — сломался айфон

Здравствуйте, Айфоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1).
Обнаружив недостатки в приобретенном айфоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за айфон сумму либо заменить на айфон этой же марки (модели, артикула) или на такой же айфон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи айфона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене айфона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона Закона о защите прав потребителей):
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, при обнаружении в айфоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. В заявлении необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в айфоне.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Также Вы можете провести экспертизу сами, где будет установлено наличие причин по которым телефон снят с гарантии.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; п. 3 ст. 503 ГК РФ).
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя.
План Ваших действий:
1. Необходимо руководствуясь, указанными выше нормами права составить претензию в двух экземплярах и один вручить представителям продавца или направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Подождать ответ в течении 10 дней.
2. Если вопрос не удалось решить до суда, обращаться в суд. В суде возможно придется проводить независимую экспертизу, чтобы доказать то, что неисправность телефона это заводской брак, а не результат неправильной эксплуатации. Я думаю, стоимость Вашего айфона высокая и у Вас есть стимул судится или хотя бы самому провести экспертизу для установлении причин неисправности. При положительном решении суда все расходы на эксперта, юриста (если таковые будут), а также неустойку и штраф в пользу потребителя, а также другие убытки Вам будут возмещены в судебном порядке.

Хорошо, спасибо