16.09.08 я отдала свой мобильный телефон Nokia E-65 в сервис центр сотовой связи на гарантийный ремонт с неисправностью дисплея. Конкретных сроков окончания ремонта консультант, принимавший телефон, мне не сообщил. Впоследствии выяснилось, что для ремонта телефона необходима замена дисплея на новый, доставка которого может занять от 2 до 8 недель (это мне сообщили по телефону). По истечении 8 недель мне сообщили, что запасная часть не доставлена и когда ремонт будет закончен неизвестно. В наряд-заказе указано, что "в случае отсутствия на складе СЦ (сервисного центра) запасных частей и необходимости их поставки со склада предприятия-изготовителя срок (ремонта) может составлять до 180 рабочих дней. Неужели мне нужно 8 месяцев ждать телефон из гарантийного ремонта?! Существует ли установленный Законом РФ максимальный срок исполнения гарантийного ремонта? Что делать в такой ситуации?
Благодарю за ответ.
1 комментарий к “Гарантийный ремонт сотового телефона длится 2,5 месяца”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей общий срок ремонта не должен превышать 45 дней. По истечении данного срока данный дефект является существенным, вам необходимо получить из сервисного центра справкеу о невозможности проведения ремонта в связи с отсутствием запчастей и обратиться к продавцу с требованиями либо о замене некачественного товара либо о возврате денежных средств за некачественный товар. При этом замена товара производится в 7 дневный срок, а возврат денежных средств осуществляется продавцом в 10 дневный срок. Претензии предъявляются в письменном виде под расписку либо заказным письмом с уведомлением о вручении.