Добрый день. Ситуация следующая: В квартире были насекомые, вызвали дезинсекционную службу http://dezinfektor.net (ООО Ника, как выяснялось позднее), с первого раза истребить не удалось, при обработке дали гарантию 2 года, и утверждали, что в случаи необходимости проведут повторную бесплатно в установленный гарантийный срок, теперь, когда дело дошло до гарантии — отказываются, что-либо делать говорят, что перезвонят, но потом не перезваниваю и не берут трубку или сбрасывают с номеров с которых уже звонил до этого. Подскажите как разрешить ситуацию и покарать нерадивых исполнителей. Заранее благодарю.
1 комментарий к “Гарантийные обязательства — компания дезинсекции не держит обещаний”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Недостаточно информации для ответа. Взятые на себя гарантии исполнитель обязан выполнить. Но возникает вопрос каким образом Вы оформляли отношения с этой организацией. Бы заключен договор, где указан гарантийный срок? Или на квитанции он есть?
В данном случае следует руководствоваться ст. 29 Закона о защите прав потребителей:
Статья 29 Закона о защите прав потребителей, определяет права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги):
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Поэтому пишите претензионное письмо, ссылаясь на данную статью и требуйте безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. В противном случае Вы имеете право уменьшить стоимость ранее выполненных работ или обратиться в другую фирму за оказанием данных услуг, а стоимость взыскать с этой компании.