Здравствуйте! 01.06.2013 г. через фотосалон «RitualFoto» (Москва, ул. Тверская, д.9) сделала заказ на фотокерамику для памятника чёрно-белого цвета (овал13х18 и 9х12) с полной предварительной оплатой. 11.06.2013 г. получила заказ: фотокерамика коричневых тонов, слабой цветопередачи (эффект выгоревшей краски), всё лицо в мелких вертикальных полосках, по ребру овала два небольших натёка краски или эмали, Переделывать отказались. Позднее выяснилось — в некоторых местах фотографии легко повреждаются ногтем. Связь с администратором только через e-mail почту, т.к. он приходящий, без конкретного графика работы. Трижды обращалась к нему с письменными претензиями, последний раз (08.08.2013 г.) лично привезла претензию в фотосалон и сдала приёмщице под роспись — ответа нет…Как потом выяснила,на официальном сайте немало лукавой информации, вводящей в заблуждение неискушённого человека; нарушение технологии изготовления и использование не соответствующих красок…Как вернуть бракованную фотокерамику и получить потраченные деньги, желательно без судебных разбирательств? С уважением Светлана
3 комментария к “фотокерамтка на памятник”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Уважаемая Светлана!
Вы правильно сделали, что написали письменную претензию. Они должны были ответить в течение 10-ти дней с момента получения.
Но без суда, я боюсь, что Вам не обойтись, т.к. они не отвечают на Ваши требования и не хотят ничего решить.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор — контролирующую организацию. Они должны провести проверку. Адрес Роспотребнадзора можете посмотреть на сайте http://rospotrebnadzor.ru/news
Еще попробуйте написать повторное письмо, где указать, что если они не решат данный вопрос мирным путем, то Вы будете обращаться в суд. И обязательно напишите, что отправили жалобу в Роспотребнадзор и копию в наше общество.
При этом очень хорошая антиреклама, когда пишете в Интернете отзывы на разных форумах.
Удачи!
Спасибо за быстрый отклик! В Роспотребнадзор я писала, получила выписку из закона о правах потребителя; административная ответственность за ненадлежащее исполнение услуг законодательством не предусмотрена. Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры, т. к. я хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги. Оказывается кодексом РФ об административной ответственности допускается несоблюдение исполнителем, взятых на него обязательств по договору и уклонение от рассмотрения возникших имущественных конфликтов!? .. Моё обращение где-то у них завалялось — едва отыскали, когда через месяц я обратилась за ответом…. В письме к исполнителю я писала, что если не решим дело миром, то будем разбираться через суд… С увжением Светлана
Значит, придется обращаться в суд.
Можно еще попугать их таким способом, подготовить исковое заявление и направить им с требованием, если не решится вопрос, то обращаюсь в суд.