Евросеть: деньги взяли но платеж «не дошел». Теперь не возвращают. Что делать?

Здравствуйте,22 апреля внесла платеж по кредиту в торговой точке «Евросеть» через платежную систему «Рапида». Продавец выдал два чека(в одном из них после проверки данных, я расписалась). внесла платеж в размере 10100 руб.(10000 руб.кредит+100 руб. комиссия). Через неделю получила платеж из банка о том, что деньги не поступили на счет. В «Евросети» сказали,что по какой-то причине платеж аннулирован.Обещали исправить и повторить повторно операции. этого не произошло. после третьего обращения,я написала заявление о данной ситуации. Вопрос оставался не решенным две недели(ссылались на майские праздники,отсутствие нужного сотрудника). Закончилось тем,что мне объявили что чек,который находится у меня на руках не является чеком(так называемый предчек), что денег моих в кассе не обнаружено, операции в системе нет и доказательств в проведенной операции у меня нет. Подскажите,пожалуйста, есть ли возможность разрешить данную ситуацию?