Электрочайник и гарантия, или как фирма М-Видео надувает

В июле 2008 г я купила бабушке подарок на день рождения — Электрочайник. По прошествии трёх месяцев чайник сломался, гарантийный срок не вышел. Бабушка отнесла его в магазин, ей дали адрес гарантийной мастерской, в мастерской, в свою очередь сказали обратиться через 45 дней. Прошло около 60 дней, бабушка начала звонить сама. Получила ответ: чайник не подлежит ремонту, приходите за актом и несите его в магазин. Я сказала ей: в магазин без меня не ходи, но она не послушала и пошла в магазин сама. В магазине старушке, извините за прямоту, втёрли, что если ей нужен чайник на замену, то она должна доплатить, и вернули деньги, забрав при этом и чек и гарантийный талон. Считаю это наглым нарушением закона о правах потребителя, поскольку по закону они должны были отдать нынешнюю стоимость такого же точно чайника, а не ту сумму, которая указана в чеке. Что можно предпринять против этой фирмы? Так я это дело в любом случае не оставлю.