04.08.15 сдала в ремонт дорогие очки (лазерная пайка крепежа правой дужки). Очки осмотрели, никаких отметок в квитанции о повреждениях не сделали (очки б/у с ноября 2013г. в чередовании со вторыми очками и контактными линзами). Установлен срок получения 17.08.15, однако 20.08.15 очков не оказалось, сообщили, что возможно будут готовы 21.08.15. В итоге позвонили 28.08.15 с информацией о выполнении заказа и возможности получения. При получении 30.08.15 обнаружен белый налет (напоминает зубную пасту или расплав) и потертости на обоих заушниках, люфт в вертикальной плоскости и изменение цвета оправы (предположительно от перегрева) в месте пайки. Очки забирать отказалась, после долгих споров и общения по телефону с владельцем пообещали проблему решить. Сегодня, 31.08.15 владелец звонила мне по телефону и в грубой форме сообщила, что с очками все в порядке, а белый налет — это кожное сало, которое прекрасно оттирается (вчера сотрудник в оптике пыталась тереть пальцем, но результата не было). Заодно меня обвинили чуть ли не в разрушении оптики (присела на край столика за неимением стула).
На данный момент оправа испорчена и пользоваться очками невозможно (дужка болтается, внешний вид ужасный). Пока заказ не забирала.
Что делать в данной ситуации?
1 комментарий к “Что делать с испорченной в ремонте оправой?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, претензии по качеству ремонта, следует предъявлять в порядке ст. 28 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-28. Ознакомьтесь с текстом и выберете требование.
Вам необходимо определиться с требованием и направить исполнителю претензию почтой либо вручить лично.
Но если исполнитель откажет в решении вопроса, то можно обратиться в суд. В этом случае о качестве проведенного ремонта понадобиться заключение независимого специалиста.
Попробуйте начать с предъявления официальной претензии, возможно это подействует.