16.06.2010 года приобрел в ООО «Терминал НСК» автомобильный навигатор Digma. В течение 3 дней использования обнаружил у него дефект — изменялись цвета на экране. Обратился к продавцу — верните деньги. Продавец сослался на необходимость проверки качества товара и отправил в авторизованный сервисный центр. В нем мне сказали, что вся эта процедура займет до 45 дней, это было для меня неприемлемо поскольку много езжу и остаться без навигатора на длительное время не позволительная роскошь. Оставлять навигатор в сервисе не стал. Написал продавцу претензию, отдал под расписку 14-ти дневный срок не прошел на момент отдачи претензии. В претензии указал, что хочу присутствовать на проверке качества товара, сразу отдавать навигатор в магазине не стал, настоял что сообщите мне место и время проведения экспертизы и я предоставлю товар для проверки качества. В итоге прошел месяц со дня подачи претензии. Ответа я не получил. Решил обратится по гарантии с навигатором. В сервисный центр отдал его. В течение двух дней мне позвонили и ответили, что аппарат снимается с гарантии, поскольку обнаружены следы вскрытия «сломаны зацепы на крышке и поврежден шлейф матрицы» из за чего собственно и проявляется данный дефект.
Самостоятельное вскрытие аппарата конечно же я не производил, даже не пытался (логики в этом нет не грамма. Зачем так грубо и явно ломать новый товар, а потом обращаться по гарантии!?). У меня напрашивается единственный вывод — мне продали изначально дефектный товар — при чем визуально в магазине при покупке я этого не увидел (да и мог ли вообще увидеть).
Подскажите пожалуйста, стоит ли мне обращаться с иском в суд или дело «труба»?
1 комментарий к “Автомобильный навигатор”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Сразу замечу, что 45 дней предусматривает законодатель для ремонта товара. И в этот период Вы имеете право на предоставление в 3-х дневный срок аналогичного товара для пользования.
Если товар некачественный, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец вправе провести проверку качества товара. По сути – это работает/не работает. А для установления причин поломки как раз и может быть проведена экспертиза.
Не совсем понятно почему Вы, когда не получили ответ на свою первую претензию, пошли другим путем и обратились по гарантии? Были другие варианты разрешения данной ситуации.
Для обращения в суд Вам нужны веские основания, понадобится проводить еще одну независимую экспертизу.
В настоящее время Вам уже выдали заключение экспертизы с указанием причин дефектов?