проблеммы с СТО «Адванс-авто»

В ноябре 2013г. после ДТП мой автомобиль был поставлен от страховой компании «Ингосстрах» на кузовной ремонт в официальный сервис БМВ «Адванс-авто». Заказаны запчасти были спустя месяц. До сих пор 27.05.2014г. Автомобиль находится в ремонте а на сервесе то не перезванивают, то хамят, то откровенно отвечают, что заниматься моим автомобилем не кому. Как мне быть.