Вопрос (возврат недоброкачественного товара)

Купили 03.01.2014 ирригатор в pleer.ru По приезду домой увители, что из него вылилась темная липкая жидкость. Сегодня 13.01.2014, попытались сдать обратно. Деньги не вернули,а взяли на экспертизу. Насколько верны их действия? Какие должны быть мои дальнейшие действия?