если товар разбился упав с ленты
Здравствуйте! была такая ситуация — я поставила товар (банку с медом) на ленту, кассир стал двигать ленту и банка упала и разбилась. Начался скандал — меня пытались заставить оплатить испорченный товар, но я отказалась. Подскажите пункт в нормативном акте или законе, который описывает данную ситуацию?