Сдала в июне пуховое пальто в химчистку.Пальто куплено этой зимой. При приемке обнаружила 2 разреза с подпалами на левом рукаве. Приемщица отправила пальто технологу химчистки. Мне предложили 3 варианта ремонта в ателье за счет химчистки. Все предложения меня не устраивают, так портят вид вещи(пальто дорогое). В возврате суммы услуги химчистки отказали.
Как правильно составить и подать претензию?
Какие сроки существуют для подачи претензии?
1 комментарий к “Претензия к химчистке”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Таким образом, в случае невозможности замены испорченной вещи химчистка обязана удовлетворить требования заказчика и возместить ущерб исходя из стоимости данной вещи с учетом степени ее износа, зафиксированной в квитанции или ином документе, подтверждающем заключение договора оказания услуг химчистки, в двукратном размере.
Вам необходимо оценить степень ущерба и обратиться с соответствующими требованиями в химчистку. Претензию направляете сотрудникам химчистки, при этом они должны на Вашем экземпляре написать ФИО, должность, поставить подпись и дату. Или заказным письмом с уведомлением по почте. Квитанцию сохранить.
Если не договоритесь, то придется обращаться в суд.