Добрый день.
Я оформила в "Почта банке" кредитную карту "Зелёный мир". Эту карту я оформила с целью пользоваться ею для расчётов за границей, т.к. в "условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита по программе "Кредитная карта" по продукту "Элемент Премиум", "Зеленый мир"" написано в п.п.18, что "В случае совершения Клиентом Операции в валюте, отличной от валюты Счета, Клиент поручает Банку проводить конвертацию денежных средств по курсу Банка России на день Авторизации". Мои родственники пользовались этой картой и платежи действительно проводились по курсу Центробанка, что весьма выгодно. Я 08.07 и 09.07 сделала покупки в фунтах стерлингов и евро, но списание средств по карте оказалось больше, чем если бы конвертация прошла по курсу ЦБ. Я написала письмо в банк с просьбой дать разъяснения, т.к. на сайте банка в условиях предоставления кредита нет никаких изменений и я не получала ни каких уведомлений о том, что что-то изменилось. Мне прислали следующий ответ:
С 01.07.2016 Почта Банк вносит изменения в порядок конвертации валют для случаев, когда операция с использованием карты (покупка товаров/услуг, снятие наличных) произведена в валюте, отличной от валюты счета.
Если расходная операция в валюте совершена за рубежом или в иностранном Интернет-магазине, при этом валюта операции входит в список валют, котируемых Банком России (т.е. Банк России устанавливает для них официальный курс). В этом случае Банк проведет конвертацию по курсу ЦБ 2,5% на дату авторизации (если авторизация была) или на дату списания средств со счета (если операция прошла без авторизации).
Если расходная операция в валюте совершена за рубежом или в иностранном Интернет-магазине, при этом валюта операции НЕ входит в список валют, котируемых Банком России (т.е. Банк России НЕ устанавливает для них официальный курс). В этом случае конвертацию проведет Международная платежная система Visa (МПС) по курсу МПС на дату авторизации (если авторизация была) или на дату списания средств со счета (если операция прошла без авторизации).
Если расходная операция в валюте совершена в пределах РФ. В этом случае конвертацию проведет НСПК по курсу и правилам НСПК."
Но этой информации нигде нет. На сайте всё по прежнему, меня не уведомили об изменениях. Следовательно я была введена в заблуждение. Мне карта с такой конвертацией не нужна. Я заплатила за выпуск карты 900руб и я потеряла на конвертации. Что я могу сделать чтобы вернуть деньги потраченные на карту и потерянные на конвертации? Могу ли я потребовать возместить моральный ущерб? Я сейчас уезжаю в отпуск за границу и рассчитывала на эту карту, получается, что меня обманом заставили приобрести этот продукт.
Здравствуйте, в данном случае следует в первую очередь направить Банку претензионное письмо, где изложить перечисленные Вами в вопросе требования.
Т.к. Вы используете банковскую услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то к данным правоотношениям подлежит применению Закон о защите прав потребителей.
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
В силу п. п. 1, 3 и 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услугой. В том числе и моральный.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В настоящее время направьте Банку официальное претензионное письмо. Посмотрите ответ. Далее со всеми документами необходимо обратиться к юристу для составления иска, определения предмета доказывания и т.д. Вам нужно доказать не предоставление Вам информации.