В интернет магазине аддидас заказал спортивный костюм 56 размера прислали с опозданием на 5 дней 46 размер. На мой вопрос "почему?"- ответили извините мол, произошла ошибка. На вопрос "что делать?"- ответили возвращайте почтой товар и мы вам в течении 10 дней вернем деньги. Но мне не нужны деньги, мне нужен костюм 56 размера и нужен он уже "вчера"! Они: ничем не можем помочь обмен товара не предусмотрен. Возвращайте костюм, мы вам вернем деньги и потом сделаете новый заказ. Я им: на основании постановления правительства о правилах дистанционной торговли ст 28 товар ненадлежащего качества по желанию покупателя вы обязаны обменять. Они: ничем не можем помочь обмен товара не предусмотрен. Схема с возвратом денег единственно возможная. ВОПРОС: есть ли реальный способ заставить их поменять товар. Или придется выполнить их условия, что для меня крайне неудобно.
С Уважением Домнов Евгений.
4 комментария к “Имеет ли смысл ругаться с интернет магазином «Аддидас»”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте Евгений!
Наш юрист получила уведомление о вашем вопросе.
Первый ответ будет в течении часа, вам придет уведомление на e-mail. Хорошего вам дня!
Здравствуйте,
Несмотря на то, что Вы приобретали товар дистанционно, в отношении качественного товара можно применить ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Как видим бесспорной обязанности обменять товар, закон не содержит. Если товара нет у продавца, он предлагает вернуть деньги или по соглашению сторон подождать, пока нужный размер не появится в продаже.
Что касается Вашей ситуации, Вы конечно же можете настаивать на обмене товара, доказывать, что нужный размер есть в магазине (например, в каталоге интернет-магазина). Но, если продавец откажет в обмене, то лучше конечно забрать деньги.
Я не думаю, что имеет смысл начинать судебное разбирательство в данном случае и занимать принципиальную позицию, т.к. суды длятся свыше одного месяца и даже при положительном решении, продавец все равно может еще долго уклоняться от исполнения решения, мотивируя тем, что данного товара нет в наличии.
Можно конечно попробовать написать претензию и сослаться на вышеуказанную ст. 25 Закона о защите прав потребителей, требуя обмена.
То есть внесудебных способов заставить выполнить мою претензию нет ? имею ввиду жалобы в инстанции
Именно действенных нет. Даже если ВЫ пожалуетесь в Роспотребнадзор, то опять же их проверят в административном порядке. И не факт, что Роспотребнадзор отказ в обмене товара признает существенным нарушением прав потребителей, т.к. деньги Вам не отказываются возмещать.
Попробуйте по телефону пригрозить обращением в Роспотребнадзор. Но, лично мое мнение, берите деньги. Люди вступают в тяжбы, когда им вообще не отдают деньги за некачественный товар, не берут товар, который они хотят вернуть и т.д. В Вашем случае нарушение прав потребителя доказать сложно, т.к. магазин не отказывается вернуть деньги. Но обменять Вам его не желает и мотивировка может быть такая, что такого товара просто нет. И поэтому очень сложно доказать злоупотребление продавца.