03.06.2015 года на кассе в известном гипермаркете г.Новосибирска на кассе при покупке взорвалась бутылка с газированным лимонадом "Буратино"( крышка осталась на месте, а бутылка разлетелась на крупные осколки, которые мы забрали с собой). По чистой случайности обошлось без жертв(кассиру поранило руки до крови , а мужу прилетел небольшой осколок в лоб). Муж написал претензию в магазин с целью разобраться в причине взрыва… магазин извенился и по их словам утилизировал всю партию и переслал ее производителю напитка нашу претензию, а те в свою очередь шокированные происходящем извенились и провели у себя расследование, не понятно какой бутылки….. что делать дальше извинений нам не достаточно, муж в шоке был, хорошо не взял с собой детей… Могло все обернуться трагедией. Взрыв был громкий, охрана сбежалась к кассе…Хотели сами экспертизу провести с целью определения причины взрыва, но у нас в городе никто таких не делает…
26 комментариев к “На кассе взорвалась бутылка — как получить компенсацию морального вреда?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае лучше обратиться в Роспотербнадзор. Но если речь идет о возмещении морального вреда, то факт его причинения подлежит доказыванию в судебном порядке.
В данный момент, изложив обстоятельства произошедшего, Вы можете потребовать возмещения морального ущерба с продавца. В суде нужно будет доказать факт причинения Вам морального ущерба (привлечь свидетелей к примеру).
Спасибо за комментарий. Что касается свидетелей… как таковых, помимо кассира их нет… но факт взрыва в магазине никто не отрицает.А видео с камер наблюдения они нам не показывают и не известно есть ли оно. И как поясняет магазин, все Ваши претензии мы все равно перенаправим к производителю напитка. Вроде как сам магазин не виноват…. Согласно статьи 18 о защите прав… я потребовала выяснить у магазина причину взрыва им, так как производитель находится далеко от нас. Магазин согласен принять у нас разбитую бутылку для выяснения причин взрыва( опять же, говорят направят ее производителю). Как нам поступить, отдавать им ее на исследование?
И как я понимаю, для возмещения морального вреда в суде необходима экспертиза бутылки? доказать,что она действительно взорвалась, чем очень шокировала, напугала и могла причинить больший вред при иных обстоятельствах..
Да необходимо установить причину. Продавец в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе провести экспертизу за свой счет.
Получается, нам нужно снова написать претензию в магазин и там написать, что в соответствии со статьей 18 …. просим провести проверку качества товара и описать то, что мы передаем им бутылку для проверки?
Да, так.
Спасибо! При составлении претензии возникли трудности….Если есть возможность подскажите уловили мы суть…. Заранее спасибо!!!
Кому…..
от кого…..
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Горошко Денис Сергеевич, 03.06.2015 г. в магазине …..расположенный по адресу: г. Новосибирск Энергетиков проезд , купил газированный напиток «Буратино» ОАО «АЯН» с датой розлива 29.05.2015 года, время 09:07 стоимостью 24 (двадцать четыре) рубля, 84 копейки, что подтверждается кассовым чеком № 185 от 03.06.2015 года.
При расчете на кассе, произошел взрыв данной бутылки. В результате чего, осколками ранило кассира , принимавшего товар, и меня. Согласно ст. 4 Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
Согласно п. 1 ст.7 Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар были безопасны для жизни, здоровья…. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом данным законом.
В соответствии со ст.18 Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей» при получении требования, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При проведении проверки качества (экспертизы), я намерен воспользоваться своим правом и присутствовать при проверке (экспертизе). Прошу сообщить мне дату, время и место проведения проверки (экспертизы) качества, я подойду и принесу товар ненадлежащего качества (разбитая в результате взрыва бутылка). Если проверка (экспертиза) бутылки будет проводиться в другом городе, прошу составить акт передачи-приема при его принятии.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 7, 18 Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. Провести проверку качества товара (экспертизу), в сроки предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Дата:
Подпись:
Да все правильно написано.
Спасибо Вам! А подскажите еще пожалуйста, если экспертиза будет в нашу пользу,
моральный вред можно возместить только в суде? в до судебном порядке нам ничего не полагается? И как определяется сумма морального вреда? сколько писать в исковом заявлении? Спасибо!
Добрый день! Снова необходима Ваша помощь!!!!
Что нам делать дальше? Написанную выше претензию направили в магазин… прошло 2 недели уже, с нами никто не связывается, не называют дату проведения проверки качества товара. Подскажите какой срок максимальный положен при проведении проверки магазином в нашем случае? и что делать если они проигнорируют нашу претензию? Спасибо.
Ответ должны были направить Вам в течении 10 дней. В данном случае или самостоятельно проводить экпертизу за свой счет и потом идти в суд. Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Жалоба в свободной форме составляется и можно отправить ее в режиме он-лайн на сайте Роспотребнадзора.
Спасибо! То,есть в течении 10 дней они должны были сообщить когда будет проведена экспертиза(указать дату)? Что им грозит, если мы обратимся с жалобой в роспотребнадзор?
Грозит проверка и административное наказание. Да в течении 10 должны были ответить. Если хотите чего-то добиться, проводите экспертизу сами. При отказе продавца взаимодействовать с Вами, другого выхода нет.
А еще подскажите, на какую статью закона сослаться в жалобе о 10 дневном сроке?
Проблема в том, что у нас в городе никто не может сделать такую экспертизу….
А может сразу в суд исковое написать, о возмещении морального ущерба??? Потребитель ведь не обязан доказывать чью-то виновность?
ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней. Требования которые касаются качества товара, в том числе и проведение экспертизы. Попробуйте подать иск, привлечь свидетелей. В любом случае Вы госпошлину не оплачиваете. Но будьте готовы и к том, что продавец может предоставить все сертификаты качества на продукцию и тогда уже что-то доказать можно будет только при проведении экспертизы. Но у Вас и время много прошло.
Спасибо! А суд может обязать магазин сделать проверку качества товара(экспертизу)? Ведь в законе сказано, что продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Нет, тот кто заявит ходатайство о проведении такой экспертизы, тот и должен будет ее обеспечить — оплатить, выбрать экспертное учреждение
Спасибо! то есть получается у нас только один выход, найти где сделать экспертизу и если она будет на нашей, тогда обращаться в суд. Все остальное- пустая трата времени.Магазин нам не победить…
Почему, попробуйте обратиться в суд без экспертизы. Пожалуйтесь в Роспотербнадзор. Если есть время, то применяйте все возможные варианты.
Валентина, добрый день. Нам пришел ответ из магазина. Они готовы провести проверку(экспертизу) в присутствии представителя поставщика. Только вот предупреждают нас о том, что согласно ст.18 п.5 абз.4 Закона о защите прав потребителей если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу все расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспртировку товара.
вот у меня в связи с этим вопросы:
Если бутылка у нас, и мы ее привезем на экспертизу, то расходы в связи с ее хранением и транспортировкой мы уже не оплачиваем, так?
если экспертиза покажет, что нет вины ни продавца ни изготовителя, это что значит что мы виноваты автоматически?и должны все оплачивать?
и еще что именно мы должны будем оплатить, какие расходы имеется в виду?
Спасибо, ждем ответа.
Да все так, если вины не будет установлено, то затраты на проведение экспертизы, в том числе транспортировка и хранение будет оплачивать инициатор проведения экспертизы, т.е. Вы.
Валентина, добрый день! Подскажите еще нам пожалуйста…. На экспертизу мы согласны, они написали чтоб мы сообщили им удобное для нас время….. но дело в том, что мы не можем до них дозвониться по оставленному исполнителем телефону. Звоним уже два дня… ехать не хочется до них опять… можем мы сами провести экспертизу по тому адресу , который они указали, без их уведомления
или нужно им сообщить? вот только как это сделать, если они не берут телефон?
Вы можете провести экспертизу сами.
Спасибо, сегодня поедем в это место, которое они указали, все узнаем. Вот , что еще выяснилось: телефоны, которые магазин указал в ответе на претензию, принадлежат другой организации, агентству недвижимости, который у них уже с января месяца! Хотя это их официальный бланк.разве это законно? А телефон исполнителя по-прежнему не отвечает… Здесь можно, что-то им ответить… Они сами предложили провести экспертизу и скрываются…
Хотя документ подписан реальным директором магазина.
Мы съездили, и нам там сказали, что к ним никто не обращался по поведению экспертизы, и они такую экспертизу не смогут сделать!
Что нам делать дальше?