Купила чемодан через интернет-магазин (находится в Питере), пользовалась 10 дней, сломались все пластмассовые крепежи (у выдвижной ручки , у колес). Фирма возвратить деньги отказалась, т.к. я им пользовалась(как они утверждают не правильно). Составила претензию, но не знаю как поступить- сначала сделать экспертизу чемодана или сразу отправить чемодан и претензию в Питер? И где можно сделать независимую экспертизу?
1 комментарий к “Сломался чемодан через 10 дней”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы должны возвратить некачественный товар продавцу. а если он сомневается в причинах появления брака, то товар за свой счет (продавца) отправляет на экспертизу. По результатам экспертизы принимает решение о возврате денежных средств.
Возможно Вам лучше обратиться сначала к независимым экспертам, т.к. риск того, что экспертиза проведенная продавцом может быть сделана в его пользу всегда есть. По поводу где можно провести экспертизу лучше уточнить в нашей экспертной службе http://mozp.org/main/expertiza