Отдали в сервисный центр ASUS на м.Савёловская ноутбук, по гаранти,т.к. был куплен два месяца назад,клавиатура не печатала 6 кнопок, компания ООО "Фьчерс" сообщила ,что это не гарантийный случай (якобы пролили воду на клавиатуру,)и надо платить за ремонт, Мы отказались, они требуют 1450 руб. за диагностику . Насколько правомерны их действия, т.к. мы хотели провести независимую диагностику ( не верим им)
но нам не отдают ноутбук
1 комментарий к “не отдают ноутбук по гарантии”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данной ситуации возможно два вариант:
1. Платите 1450 р. берете от них акт о том, что они сделали, чтобы все описали. Несете ноутбук в независимую экспертизу и там уже получаете заключение. после чего имеете право взыскать эту сумму с сервисного центра, который отказал в гарантийном ремонте, а также моральный вред и штраф.
2. Не платите 1450 р. Пишите претензионное письмо, где ссылаетесь на то, что ноутбук имел производственный брак и компания обязана отремонтировать его бесплатно. А также пишите, что они не имеют права удерживать вещь которая в разу превышает спорную сумму. Указываете, что пойдете в суд, и тогда уже взыщите не только эту сумму, но и оцените моральный вред, убытки и т.д.
Чем можем помочь мы. Я могу составить это претензионное письмо. Стоимость будет 3000 р. Заказать можно на сайте в разделе Закажи документ http://mozp.org/zakaz-doc. Если закажете завтра, то выполнить смогу только к вечеру, т.к. до обеда буду в суде.
Общие нормы закона по Вашей ситуации. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).