Добрый день
Покупали керамическую плитку в октябре 2014 в салоне Альфа Керамика (http://www.alfaceramica.ru/)
Некоторые позиции продавались полными квадратными метрами, а некоторые поштучно. Мы высылали спецификацию в салон, которую составил наш дизайнер. По одной из позиций продавец сильно ошибся в кол-ве необходимой плитки и в результате мы имеем 5 лишних упаковок, которые продавец категорически отказывается принимать обратно. Его аргументация состоит исключительно в том, что оплата счета является согласием с условиями продажи, а то что 32 плитки размером 20х20см были ими посчитаны как 7 кв.м, вместо 1,28кв. м они признавать ошибкой не хотят (несмотря на наличие переписки, счетов и т.д.) В итоге получается, что продавец плитки не несет ответственности за правильный подсчет и выставление счета. Или это, как вариант, такой мошеннический способ "впарить" лишний товар.
Заранее благодарен за ответ
Здравствуйте,
Продавец так уверенно отказывает Вам в возврате плитки, по всей видимости потому, что вернуть керамическую плитку, приобретенную в кв.м. порядке ст. 25 Закона о защите прав потребителей надлежащего качества вернуть нельзя. Т.к. в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, есть пункт 4, в котором указаны следующие товары: «Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж». Как известно, керамическая плитка обычно отпускается по количеству квадратных метров, то есть на метраж, и используется она практически всегда при отделке помещений, в том числе во время строительства.
Но, как я Вас поняла, Вам продали плитки больше, чем Вы изначально просили, те. ошибся продавец в подсчетах.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На этом основании Вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец как раз несет ответственность за информацию за качество и количество товара, правильную информацию о нем.
Но сразу поясню, что ситуация спорная и если продавец откажется принять товар, то чтобы добиться результата, нужно будет обращаться в суд. При этом есть риск того, что суд может не принять Вашу сторону.
В данной ситуации можно поступить следующим образом.
1. Со ссылкой на ст. 10 Закона о защите прав потребителей составить претензионное письмо с просьбой вернуть часть плитки. А также привести довод о том, что у Вас есть доказательства того, какой именно квадратный метраж плитки Вам был нужен и что не верно посчитал сотрудник магазина.
2. Если магазин откажется, то нужно проанализировать возможные риски и попытаться отстоять свои интересы в суде.
Заказать составление претензии в режиме он-лайн можно с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec Стоимость претензии 3000 рублей.
Необходимо будет приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Валентина, спасибо.
В моем случае по 2-м позициям плитка была заказана поштучно — по 32 штуки. Обе позиции размером 20х20см, т.е. по 1,28м2 площади каждая.
Одна из позиций была в счете отражена верно, вторая как 6,16м2.
Мы не обратили на это внимание и оплатили все
Если плитка была заказана поштучно, то Вы имеете право обменять (или вернуть) ее и в порядке ст. 25 Закона о защите прав потребителей, т.к. в течении 14 дней. Напишите все свои претензии письменно и вручите продавцу официально (представитель должен поставить подпись на Вашем экземпляре). А затем уже решите стоит ли обращаться в суд. Официальная претензия больше имеет воздействие, чем просто общение.