25 августа 2013 г. я заказала сантехнику в ООО «Макслевел Дизайн» на 3-м транспортном кольце (счет № M-2508257102), от 25.08.2013. Я произвела предоплату 70% товара на сумму 446143-50 руб. Срок поставки по счету – 15 декабря 2013 года.
4 месяца ожидания товара показались мне очень долгим сроком , однако менеджеры магазина уверили меня, что в реальности товар приходит раньше.
Несмотря на это 15 декабря 2013 г. товар мне доставлен не был. В этот день сотрудники магазина Макслевел сообщили о задержке доставки моего заказа на 1 месяц до 12 января 2014 г. по причине задержки в доставке некоторых позиций из моего заказа –а именно, душевых поддонов. Я очень возмущалась, — я и так ждала заказ 4 месяца, у меня из-за Макслевела стоят строительные работы, и я несу убытки со строительной бригадой.
После многочисленных переговоров и звонков менеджерам магазина 14 января 2014 года удалось выяснить, что в связи с ошибкой менеджера товар на фабрике заказан не был и, если я хочу его получить, нужно ждать еще 3 месяца.
Из-за задержки в поставке всего заказа на 1 месяц некоторые позиции (например, душевые шторки в 2-х экз) оказались мне больше не нужны. Более того, аналогичные товары по сходной цене я нашла у других поставщиков, которые готовы поставить эти товары сразу, без ожидания 5 месяцев.
15-го я приехала в магазин, чтобы получить свои деньги обратно, так как условия по договору (поставка товара в срок) Макслевел не выполнил, но сотрудники магазина отказали мне в выплате моих денег (70% предоплаты по счету).
17-го января они вдруг стали говорить, что готовы произвести отгрузку товара, но я не хочу иметь больше ничего общего с этой фирмой, и хочу получить свои деньги обратно!
Подскажите, что мне теперь делать, как получить свои деньги?
Здравствуйте.
В случае нарушения сроков поставки товара, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи (или поставки) и потребовать возврата денежных средств.
Для этого Вам необходимо составить претензию, в которой указать, что Вами был заключен договор купли-продажи, внесена предоплата, но товар до настоящего времени не был поставлен. В итоге, заказ для Вас потерял актуальность, стал не нужен либо Вы уже приобрели необходимые товары в другом месте. Просите вернуть денежные средства на Вам банковский счет. Претензию отправляете заказным письмом с уведомлением либо вручаете лично сотруднику магазина, на Вашем экземпляре сотрудник обязан поставить роспись и дату.
Если на претензию не поступит ответ в течении 10 дней. Вам придется обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании предоплаты.
Для грамотного составления претензии (а в последствии возможно и искового заявления) Вы можете обратиться к нашим специалистам в Москве, подъехать с документами, после анализа документов специалисты составят претензию, а впоследствии и исковое заявление. Возможно представление интересов в суде.
В Вашем случае нужно действовать быстрее, чтобы в магазине понимали, что вы настроены серьезно и забираете деньги, т.к. товар не поставлен в срок.