Здравствуйте! 22.12.2016 был куплен телефон в подарок и до 1.01.2017 не вскрывался. 1 января я обнаружила брак (неработающий сканер отпечатков пальцев), 2 января отвезла телефон в магазин, где был составлен акт приемки товара на диагностику. Спустя неделю брак подтвердили, но на словах и сказали ждать поступления нового телефона для обмена. Также продавец сказал, что вопрос возврата денег будет рассматриваться только после того как привезут новый телефон и заключение об экспертизе нам не отдадут.
Скажите, в течение какого времени должна разрешиться эта ситуация по закону и как нужно действовать, чтобы добиться нового телефона или возврата денег?
Спасибо!
1 комментарий к “замена телефона или возврат денег”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, через 10 дней с момента направления телефона на диагностику. Составьте претензионное письмо и напишите, что намерены обращаться в суд. В претензии ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18