Добрый день! Приобрел в магазине СВЧ печь Panasonic. Дома в процессе настройки понял, что на дисплее не работает один разряд, из-за чего невозможна полноценная работа изделия. На следующий день поехал возвращать товар с требованием замены на заведомо исправный. Сначала у меня печь вообще не хотели принимать, посылая в сервисный центр. Потом после перепалки все таки приняли, но сроки замены назвали слишком длительные: двадцать один РАБОЧИЙ день на экспертизу неисправности и еще семь РАБОЧИХ дней на замену. Хотелось бы понять, не разводят ли меня в магазине по срокам, и распространяются ли эти правила замены бракованного товара на печи СВЧ.
3 комментария к “Замена бракованного товара — микроволновка”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Если потребитель требует устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать календарных 45 дней. Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.
И,все таки, какой максимальный срок для обмена товара в данном случае? Или после заключения экспертизы продавец должен незамедлительно поменять товар?
Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. Получается 20 календарных дней.