03.03.2012 я приобрел автомобиль volkswagen passat B7 VIN код: WVWZZZ3CZCP031510. На машину установлен гарантийный срок 2 года или 100000 км пробега. Все необходимые действия по обслуживанию автомобиля я производил в установленный срок в Вашем сервисном центре.
21 Мая 2012 года около 20:00-21:00 часа по московскому времени, с показателями одометра в 2143 км автомобиль не запустился. Была произведена замена блока управления топливного насоса 1T0906093F, и установлен предохранитель 20А. Автомобиль был отдан и со словами что такого больше не повторится.
В Марте 2013 года у меня появился стук в передней части автомобиля, 12 Марта 2013 дилер заменил стойку стабилизатора 1K0411315R.
В Октябре 2013 года стук в передней части автомобиля появился вновь, 18 Октября2013 дилер заменил стойку стабилизатора 1K0411315R.
В Январе 2014 года стук в передней части автомобиля появился вновь а так же я заметил масленые подтеки на двигателе автомобиля, 21 Января 2014 дилер заменил Опорный кронштейн 3C0199231E. Произвел поиск утечки масла а так же выявил подтекающую трубку охлаждающей жидкости и назначил замену на Февраль. Но 30.01.2014 года в 11 часов по московскому времени с автомобилем вновь что-то произошло. А именно он завелся поработал около нескольких минут и заглох это было очень похоже на первый случай. После этого, попытки завести автомобиль были тщетны. Я обратился в гарантию мобильности мне вызвали эвакуатор я доставил автомобиль в ваш сервисный центр 3.02.2014 Я позвонил в сервисный центр на что мне сказали что автомобиль можно забирать что все работы были выполнены, Я приехал в сервисный центр и задал вопрос что случилось с автомобилем почему он так заглох ответа не поступило. Сказали только что залило свечи, как может залить свечи на работающем автомобиле мне не понятно. И почему он может взять и заглохнуть никто не знает. Автомобиль я забрал
25.02.2014 Во время движения автомобиль вновь заглох. Ситуация схожа с проблемами 21 Мая 2012 так и 30 Января 2014 действия те же звонок в гарантию мобильности, эвакуатор, сервис. Через несколько дней звонок в Сервисный центр там мне сообщают о том что вышел из строя блок управления топливного насоса 1T0906093F.
Я считаю что поломки моего автомобиля существенны и повторяются неоднократно на протяжении всего гарантийного срока, так же я считаю что обездвиживание автомобиля без возможности завести автомобиль опасно для жизни так как это может произойти в холодную погоду на заснеженной загородной трассе в присутствии родных и близких. 30.01.2014 я прождал эвакуатор в гороеде более 5 часов хорошо что было где погреться так как температура была очень низкая.
Подскажите я в праве требовать замену автомобиля или возврат денежных средств. И какова вероятность выигрешной ситуации.?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Абзац 2 п. 3 ст. 18 Закона также предусматривает, что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В статье 1 Закона прямо указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Пункт 3 ст. 503 ГК РФ предусматривает, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).
Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
При рассмотрении исковых заявлений о защите прав потребителей, основанием которых являются те или иные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный) назначается проведение судебной автотехнической экспертизы.
Таким образом, начать Вам следует с направления претензии продавцу, где указать, что автомобиль имеет на Ваш взгляд существенный недостаток, описать ситуацию и потребовать замены автомобиля или возврата денежных средств.
Если ответа не последует, необходимо готовиться к судебному разбирательству. Ваши шансы в суде в основном зависят от заключения эксперта. Поэтому перед тем как начинать процесс можно проконсультироваться о характере выявленных недостатков с экспертом. http://mozp.org/main/expertiza/avtomobilnaya-ekspertiza