В отктябре 2016 года через интернет магазин приобрела пальто за зз тысячи с гарантией 6 месяцев, носить начала в ноябре, спустя неделю, как проносила его на нем образовались катышки на руковах, груди, по бокам, короче 70 процентов от 100. Позвонила в фирму 10 октября, попросили выслать фото, выслала, затем 10 го же числа написала сообщение им на эл. адрес, пообещали разобраться, но до сих пор вопрос не решен. Пошив пальто мне очень нравиться, я попросила поменять мне на такое же, только пошитое из качественной ткани с гарантией . Попросила у них состав и сертификат качества ткани а так же адрес куда прислать претензию, пока добиться не могу. Я правильно понимаю или нет. Мне сейчас все таки в первую очередь надо направить им претензию с уведомлением о вручении? Я не пойму в каком моменты я должна выслать пальто, но опять они мне должны же предоставить пальто на время пошива, так как в ходить не в чем, это же не моя вина?
1 комментарий к “Ненадлежащие качество пальто гарантия 6 месяцев”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В настоящее время Вы должны составить претензию в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18, потребовать обмена товара. Продавец обязан ответить на Ваше претензионное письмо в течении 10 дней. Он может с Вами договорится и объяснить как отправить пальто, кто понесет почтовые расходы и т.д.
Также, продавец вправе, но не обязан провести экспертизу некачественного товара и сообщить Вам порядок возврата товара для направления на экспертизу.
Если ответ на претензию не последовал, придется обращаться в суд и в рамках судебного разбирательств назначать экспертизу товара.